RESUMEN
Este seminario, el cuarto y último de un ciclo sobre protección de datos personales en Chile, se centró en el "Uso intensivo de datos personales y sus herramientas de gestión". Contó con la participación de destacados especialistas, incluyendo a Cristian Maulen (Customer Trigger), Vivián Pido (App pero no meo), y Carolina Cabrera Silva (Accenture). El evento discutió los desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de datos personales a la luz de la nueva ley chilena y la regulación global, enfatizando la necesidad de un gobierno de datos integral que incluya personas, procesos y tecnología. Se abordaron temas como el consentimiento informado, la importancia de la calidad de los datos, el uso de la inteligencia artificial y el impacto en la huella de carbono.
Ideas Principales:
- Gobierno de Datos Integral: La necesidad de un enfoque holístico que integre personas (responsabilidad y capacitación), procesos (eficientes y funcionales), y tecnología (segura y adecuada) para la gestión de datos personales.
- Más allá del Gobierno Técnico: El gobierno de datos debe ir más allá del aspecto técnico e incluir un enfoque explícito en la protección de datos personales, requiriendo educación y conciencia en toda la organización.
- El Desafío del Consentimiento Informado: La dificultad de obtener consentimientos verdaderamente informados y el problema de los datos recolectados con consentimientos antiguos que ya no son válidos para nuevos propósitos.
- Brecha entre Multinacionales y Pymes: La significativa diferencia en la preparación entre empresas multinacionales, con experiencia en GDPR u otras regulaciones internacionales, y las Pymes chilenas, que se enfrentan a un mayor desafío de adaptación.
- Importancia de la Calidad de los Datos: El énfasis en la calidad de los datos como un factor crucial para el éxito de estrategias basadas en datos, incluyendo el uso de la inteligencia artificial. El concepto "garbage in, garbage out" fue resaltado.
- El Rol del Abogado: La necesidad de una nueva generación de abogados con habilidades interdisciplinarias para colaborar eficazmente en equipos multifuncionales para la implementación y cumplimiento de las regulaciones. El abogado no debe ser solo un "bombero", sino un actor integral en la gestión.
- El Rol del Estado en la Educación: La importancia de la educación pública para socializar las nuevas regulaciones y empoderar a los ciudadanos en el ejercicio de sus derechos.
Insights:
- La disposición de los ciudadanos a negociar con sus datos representa una gran oportunidad para las empresas, pero esta disposición no debe ser explotada.
- La implementación de un gobierno de datos efectivo puede mejorar la satisfacción del cliente y la promoción de marca.
- El uso de inteligencia artificial y machine learning puede generar un alto retorno de inversión, pero solo si la calidad de los datos es alta.
- La brecha entre empresas con y sin un gobierno de datos efectivo se hace evidente en la respuesta a brechas de seguridad.
- El interés legítimo como base de licitud debe ser manejado con cautela, y en muchos casos, un nuevo consentimiento informado puede ser necesario.